Halo para eksekutif muda yang melek digital! Sering gak kita merasa jutek, resah dan sebel dengan drama-drama konflik di tempat kerja kita?
Pasti ada aja masalah terkait perbedaan pendapat, strategi dan keputusan yang ujung-ujungnya menimbulkan gesekan antar pegaai maupun unit kerja, capek gak sih?
Eits.. tapi siapa sangka bahwa konflik internal yang terjadi di perusahaan bisa menjadi kunci sukses dalam menghadapi kompetisi di kerasnya pasar, kok bisa?
Tapi kita tidak membahas konflik yang merugikan lo ya (bukan yang sifatnya personal), melainkan konflik konstruktif yang dapat membawa manfaat bagi perusahaan.
Fenomena konflik internal mungkin merupakan salah satu strategi menarik dan unik yang “sengaja” diciptakan untuk memperkuat skenario memajukan perusahaan terutama di era digital.
Konflik Konstruktif di Era Digital: Apa dan Mengapa?
Di era digital, perubahan terjadi begitu cepat dan kompetisi semakin ketat. Perusahaan dituntut untuk terus berinovasi dan beradaptasi agar tetap relevan di pasar. Salah satu cara untuk mencapai hal ini adalah dengan menciptakan konflik konstruktif di internal perusahaan.
Konflik konstruktif adalah konflik yang terfokus pada perbedaan ide dan pendapat, yang pada akhirnya menghasilkan solusi dan inovasi yang lebih baik.
Menurut Hülsheger et al. (2009), konflik konstruktif dapat meningkatkan kreativitas dan kinerja tim, terutama dalam menghadapi tantangan di era digital.
Konflik ini memungkinkan perusahaan untuk lebih responsif terhadap perubahan dan menciptakan produk atau layanan yang lebih baik untuk konsumen.
Manfaat Konflik Konstruktif di Era Digital
Mendorong Inovasi dan Adaptasi
Dalam era digital, perusahaan dituntut untuk terus berinovasi dan beradaptasi dengan perubahan teknologi dan tren pasar. Konflik konstruktif dapat mendorong karyawan untuk lebih kreatif dalam mencari solusi dan menciptakan produk atau layanan yang lebih baik (Hülsheger et al., 2009).
Meningkatkan Komunikasi dan Kolaborasi
Konflik konstruktif di era digital membutuhkan komunikasi dan kolaborasi yang baik antara karyawan dan manajemen. Konflik ini memungkinkan perusahaan untuk lebih responsif terhadap kebutuhan konsumen dan lebih efektif dalam menghadapi kompetisi (Tjosvold, 2008).
Membangun Budaya Organisasi yang Kuat
Menghadapi tantangan di era digital membutuhkan perusahaan yang memiliki budaya organisasi yang kuat dan adaptif. Konflik konstruktif dapat membantu perusahaan membangun budaya tersebut dengan mendorong karyawan untuk terus belajar, berbagi ide, dan bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama (De Dreu & West, 2001).
Strategi Mengelola Konflik Konstruktif di Era Digital
#1 Gunakan Teknologi untuk Mendukung Konflik Konstruktif
Di era digital, teknologi dapat dimanfaatkan untuk mendukung konflik konstruktif. Misalnya, perusahaan dapat menggunakan platform kolaborasi online untuk memfasilitasi diskusi dan pertukaran ide antara karyawan dari berbagai departemen dan lokasi (De Dreu & Van de Vliert, 1997).
#2 Ciptakan Lingkungan yang Mendukung dan Inklusif
Perusahaan harus menciptakan lingkungan yang mendukung dan inklusif, di mana karyawan merasa dihargai dan didengar. Budaya yang terbuka terhadap perbedaan pendapat dan ide akan memudahkan karyawan untuk berbicara dan mencari solusi bersama (De Dreu & West, 2001).
#3 Fokus pada Pelatihan dan Pengembangan Karyawan
Perusahaan harus menginvestasikan waktu dan sumber daya untuk melatih karyawan dalam menghadapi dan mengelola konflik konstruktif. Pelatihan ini akan membantu karyawan dalam meningkatkan keterampilan komunikasi, negosiasi, dan manajemen konflik mereka (Tjosvold, 2008).
#4 Evaluasi dan Implementasi
Setelah konflik konstruktif berhasil diatasi, perusahaan harus segera mengevaluasi hasil dan implementasinya. Evaluasi ini akan membantu perusahaan dalam mengidentifikasi keberhasilan dan kegagalan dalam mengelola konflik, serta mencari cara untuk meningkatkan strategi pengelolaan konflik di masa mendatang (De Dreu & West, 2001).
Studi Kasus (Perbankan)
Bank Z adalah bank tradisional yang selama ini dikenal konservatif dalam menjalankan bisnisnya.
Namun, dengan semakin pesatnya perkembangan teknologi dan perubahan tren perbankan, Bank Z menyadari pentingnya transformasi digital untuk mempertahankan posisi mereka di pasar dan meningkatkan daya saing.
Dalam proses transformasi ini, konflik konstruktif dianggap sebagai kunci untuk menciptakan solusi dan inovasi terbaik melalui beberapa langkah transformasi yang dilakukan antara lain:
#1 Identifikasi Perubahan dan Tantangan
Bank Z mengidentifikasi perubahan dan tantangan yang dihadapi dalam era digital, seperti peningkatan persaingan dari fintech, kebutuhan akan layanan perbankan yang lebih cepat dan efisien, serta pentingnya keamanan data nasabah.
#2 Pembentukan Tim Transformasi Digital
Bank Z membentuk tim transformasi digital yang terdiri dari anggota dari berbagai departemen, seperti teknologi, pemasaran, keuangan, dan operasional. Tujuan tim ini adalah untuk mengidentifikasi dan mengatasi hambatan dalam transformasi digital, serta menciptakan inovasi untuk memajukan Bank Z.
#3 Konflik Konstruktif dalam Tim Transformasi Digital
Tim transformasi digital mengalami konflik konstruktif dalam memutuskan strategi dan taktik yang akan diimplementasikan. Misalnya, terjadi perbedaan pendapat mengenai prioritas dalam mengembangkan produk atau layanan digital, seperti mobile banking, online lending, atau layanan investasi digital. Konflik ini menjadi momentum untuk menciptakan solusi terbaik bagi Bank Z.
#4 Manajemen Konflik
Bank Z mengelola konflik konstruktif dengan menyediakan platform diskusi yang terbuka dan inklusif, melibatkan pihak eksternal untuk konsultasi dan mediasi, serta menyelenggarakan pelatihan komunikasi dan manajemen konflik bagi karyawan.
#5 Implementasi Transformasi Digital
Berkat konflik konstruktif yang terjadi, Bank Z berhasil mengimplementasikan berbagai inovasi dalam layanan perbankan mereka, seperti mobile banking, online lending, dan layanan investasi digital. Transformasi ini meningkatkan daya saing Bank Z di pasar dan memperkuat posisi mereka dalam industri perbankan.
“For good ideas and true innovation, you need human interaction, conflict, argument, debate.”
Margaret Heffernan
Studi kasus Bank Z menunjukkan bagaimana perusahaan perbankan yang sebelumnya konservatif berhasil menjalani transformasi digital melalui konsep konflik konstruktif.
Dengan menghadirkan konflik konstruktif dalam tim transformasi digital, Bank Z mampu menciptakan inovasi dan solusi terbaik untuk menghadapi disrupsi digital dan meningkatkan daya saing di pasar.
Hal ini menegaskan pentingnya konflik konstruktif dalam menghadapi tantangan di era digital,khususnya bagi perusahaan yang ingin beradaptasi dan berkembang dalam lingkungan yang dinamis dan kompetitif.
Walaupun konflik ini bukanlah hal yang mudah, namun jika dikelola dengan baik, konflik ini bisa menjadi strategi andalan untuk memajukan perusahaan.
Dengan memahami konsep konflik konstruktif dan cara mengelolanya, para eksekutif muda yang melek digital diharapkan dapat menghadapi tantangan di era digital dan memajukan perusahaan mereka secara tepat dan efektif.
Salam Perspexto!
Referensi:
- De Dreu, C. K., & Van de Vliert, E. (1997). Using conflict in organizations. Sage Publications.
- De Dreu, C. K., & West, M. A. (2001). Minority dissent and team innovation: the importance of participation in decision making. Journal of Applied Psychology, 86(6), 1191-1201.
- Tjosvold, D. (2008). The conflict-positive organization: It depends upon us. Journal of Organizational Behavior, 29(1), 19-28.
- Christensen, C. M., & Raynor, M. E. (2013). The innovator’s solution: Creating and sustaining successful growth. Harvard Business Review Press.
- Bughin, J., & van Zeebroeck, N. (2017). The best response to digital disruption. MIT Sloan Management Review, 58(4), 80-86.
- McKinsey & Company. (2018). Digital transformation: The three steps to success. [Online] Available at: https://www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-digital/our-insights/digital-transformation-the-three-steps-to-success
Perspexto 